Tiếp nhận
Gửi khiếu nại tới support@vantocso.com hoặc số hỗ trợ hiển thị ở cuối website. Cung cấp mã đơn, email mua, nội dung yêu cầu và chứng từ/ảnh lỗi liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng.
Quy trình xử lý
HocAI phản hồi trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, kiểm tra đơn hàng và phối hợp với khách để xác minh. Nếu cần bổ sung thông tin hoặc kiểm tra với ngân hàng/đơn vị liên quan, HocAI thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến; cập nhật kết quả và phương án giải quyết qua email. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.
Kết quả và tranh chấp
Tùy kết quả xác minh, phương án có thể là cấp lại quyền, cung cấp file đúng, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo chính sách. Nếu chưa đồng ý với kết quả, khách có thể phản hồi để được xem xét lại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hay tòa án giải quyết theo pháp luật.