Đơn chưa thanh toán
Bạn có thể không tiếp tục thanh toán và để đơn hết hạn; đơn chưa thanh toán không phát sinh khoản tiền cần hoàn. Nếu đã chuyển tiền, kể cả khi đơn hiển thị hết hạn, hãy liên hệ hỗ trợ để đối soát.
Trường hợp được xem xét hoàn tiền
HocAI đối soát và hoàn khoản thanh toán trùng hoặc thừa đã xác minh. Khi không cung cấp được sản phẩm/quyền đã mua, hoặc sản phẩm lỗi, thiếu nội dung, khác mô tả mà không khắc phục được, HocAI thống nhất với khách phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp. Không áp dụng quy tắc từ chối hoàn tiền tuyệt đối chỉ vì đây là sản phẩm số.
Thay đổi nhu cầu sau khi mua
Nếu mua nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, hãy liên hệ sớm, trước khi tải file hoặc sử dụng quyền. HocAI xem xét tình trạng giao nhận, sử dụng và điều kiện của đơn để phản hồi phương án cụ thể. Việc đã tải hoặc sử dụng không làm mất quyền khiếu nại về lỗi, sai mô tả hoặc các quyền khác theo pháp luật.
Cách yêu cầu và thời hạn
Gửi mã đơn, email mua, lý do và chứng từ hoặc ảnh lỗi (nếu có) đến support@vantocso.com. HocAI phản hồi trong 2 ngày làm việc. Khi hai bên thống nhất đủ điều kiện hoàn tiền, HocAI thực hiện hoàn trong 7 ngày làm việc qua chuyển khoản tới tài khoản được xác minh với người thanh toán. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác thời điểm thực hiện chuyển khoản; HocAI cung cấp thông tin đối soát khi cần.
Quyền sử dụng sau hoàn tiền
Phần quyền sử dụng tương ứng với khoản đã hoàn sẽ được thu hồi; khách ngừng sử dụng, phân phối và xóa các bản sao sản phẩm tương ứng nếu đơn được hoàn toàn bộ. Việc xử lý hoàn tiền không hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.